El perfil de los responsables de comunicación interna en España

Susana Miquel Segarra; Cristina Aced

doi:10.24137/raeic.6.11.7

Susana Miquel Segarra Universitat Jaume I https://orcid.org/0000-0002-0337-7503
Cristina Aced Universitat Oberta de Catalunya (UOC) http://orcid.org/0000-0002-2732-5708

DOI: https://doi.org/10.24137/raeic.6.11.7

Palabras clave: comunicación interna, perfil profesional, competencias, habilidades

Resumen

Una condición imprescindible para que la comunicación interna (CI) sea eficaz es la implicación de la gerencia y los altos cargos. Estudios recientes realizados a escala internacional confirman que los líderes empresariales están prestando más atención que nunca a la comunicación interna. Esta circunstancia hace que la comunicación interna esté creciendo con rapidez a escala internacional y en España. Por ello resulta conveniente conocer el perfil de los profesionales que están asumiendo estas tareas para constatar que se adecúan a las funciones propias del puesto que desempeñan. Así pues, el presente trabajo analiza las características sociolaborales de los profesionales que se encargan de la comunicación interna en España, las estructuras en las que se integran y el posicionamiento de los departamentos, y su relación con otros departamentos de la empresa. Los primeros resultados revelan que los profesionales de CI en España tienen un nivel académico muy elevado y se organizan en las empresas en equipos. Además, aunque todavía no cuentan con los condicionantes necesarios para tener una identidad propia, progresivamente están alcanzando mayor autonomía en las estructuras de las organizaciones.

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Biografía del autor/a

Susana Miquel Segarra, Universitat Jaume I

Susana Miquel Segarra es Doctora por la Universidad de Alicante con mención internacional (acreditado por la Glasgow Caledonian University). Actualmente es profesora ayudante doctora y Vicedecana del Grado en Publicidad en la Universitat Jaume I de Castellón. Sus investigaciones se centran principalmente en el perfil de los profesionales de la comunicación corporativa y la publicidad. En este ámbito destaca la publicación en 2015 del artículo “Analysis of communicationexecutives and managers in Spain: Socio-demographic, organizational and attitudinalcharacteristicsfrom a genderperspective” en la revista CatalanJournal of Communication& Cultural Studies. Otro ámbito de estudio es el uso de los medios sociales y su capacidad dialógica, donde destaca, entre otros, el artículo “Buscando la interacción, partidos y candidatos en Twitter durante las elecciones generales de 2015”, publicado en 2017 en Prisma Social. Es asimismo miembro de la Junta Directiva de la Delegación Comunitat Valenciana y Región de Murcia de la Asociación de Profesionales de Comunicación (DIRCOM).

Cristina Aced, Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Licenciada en Ciencias de la Información por la Universitat Pompeu Fabra (UPF) de Barcelona y Doctora cum Laude por la Universitat Oberta de Catalunya. Actualmente es profesora colaboradora de la Universitat Oberta de Catalunya y profesora asociada de la Barcelona School of Management de la UPF. Sus investigaciones se centran en el potencial dialógico de los medios sociales, el uso de las redes sociales como herramienta de relaciones públicas y comunicación corporativa, la comunicación interna en el ámbito digital y el transmedia branding. Ha publicado diversos libros sobre comunicación digital y relaciones públicas.

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